Instrucción de Revocación
Derecho de desistimiento de los consumidores
El derecho de revocación (entrega de bienes y prestación de servicios) se aplica exclusivamente a los consumidores en el sentido del artículo 13 del BGB. Se trata de cualquier persona física que concluye un negocio jurídico con una finalidad que no puede atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
Entrega de mercancías
Derecho de retractación
Usted tiene el derecho de revocar este contrato dentro de catorce días sin dar razones. El plazo de desistimiento será de catorce días a partir de la fecha en que usted o un tercero que no sea el transportista designado por usted haya tomado posesión de las mercancías.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos (LOSTnFOUND AG, Soodstrasse 59, CH-8134 Adliswil, número de teléfono: +41 44 500 40 95, número de fax: +41 44 500 40 98, dirección de correo electrónico: info@lostnfound.com) su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta, un fax o un correo electrónico enviado por correo postal). Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, que no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de revocación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.
Consecuencias de la revocación
Si usted revoca este Acuerdo, le reembolsaremos inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su revocación de este Acuerdo por todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de su elección de un método de entrega distinto del método de entrega estándar más barato ofrecido por nosotros). Para este reembolso utilizaremos los mismos medios de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.
Podemos negarnos a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido las Mercancías de vuelta o hasta que usted haya proporcionado pruebas de que ha devuelto las Mercancías, lo que ocurra primero.
Deberá devolver o entregar la mercancía a nuestro centro logístico en Renningen (Alemania) inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos notifique la revocación de este contrato mediante nuestro proceso de RMA. Este plazo se considerará cumplido si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía.
Sólo serán responsables de la depreciación de las mercancías si ésta se debe a una manipulación de las mismas que no sea necesaria para examinar su naturaleza, propiedades y funcionalidad.
Exclusión o caducidad prematura del derecho de revocación
El derecho de revocación no se aplica a los siguientes contratos
- el suministro de bienes que no sean prefabricados y cuya fabricación esté determinada por una elección o destino individual del consumidor o que estén claramente adaptados a sus necesidades personales;
- El derecho de revocación caduca prematuramente para los contratos
- para la entrega de mercancías si éstas se han mezclado inseparablemente con otras mercancías después de la entrega debido a su naturaleza;
- para la entrega de productos de telecomunicaciones en un paquete sellado si el precinto ha sido retirado después de la entrega.
Servicios y soporte
Derecho de retractación
Usted tiene el derecho de revocar este contrato dentro de catorce días sin dar razones. El plazo de revocación es de catorce días a partir de la fecha de celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de rescisión, debe comunicarnos su decisión de rescisión mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta, un fax o un correo electrónico enviado por correo postal) (LOSTnFOUND AG, Soodstrasse 59, CH-8134 Adliswil, número de teléfono: +41 44 500 40 95, número de fax: +41 44 500 40 98, dirección de correo electrónico: info@lostnfound.com). Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, que no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de revocación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.
Consecuencias de la revocación
Si usted revoca este Acuerdo, le reembolsaremos inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su revocación de este Acuerdo por todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de su elección de un método de entrega distinto del método de entrega estándar más barato ofrecido por nosotros). Para este reembolso utilizaremos los mismos medios de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.
Si usted ha solicitado que los Servicios se inicien durante el período de retiro, deberá pagarnos una cantidad razonable igual a la proporción de los Servicios ya prestados en el momento en que nos notifique el ejercicio del derecho de retiro con respecto a este Contrato en relación con el total de los Servicios prestados en el mismo.
El formulario de muestra para ejercer el derecho de desistimiento puede descargarse en este enlace (Instrucción de Revocación) y se le enviará por correo electrónico junto con los demás documentos como parte de la tramitación del pedido.
Si desea revocar el contrato, puede utilizar el formulario que hemos preparado para usted.
¿Qué es una revocación?
Una revocación es la cancelación de un contrato celebrado poco antes, que el consumidor disuelve mediante su declaración unilateral. Una revocación es posible hasta 14 días después de la conclusión del contrato. Según el § 355 BGB (Código Civil Alemán) no requiere ninguna justificación, pero debe hacerse mediante una declaración de revocación (por teléfono, correo electrónico, carta, fax, etc.). No es suficiente con devolver la mercancía sin comentarios y sin declaración de revocación.
¿Qué es una renuncia?
La rescisión de un contrato es la rescisión de un contrato actual mediante una notificación de rescisión con efecto para el futuro.
