RoadHero: Perché il futuro della gestione dei sinistri inizia dal conducente

Un contributo dal mondo del lavoro

Chi oggi è responsabile di una flotta è sottoposto a una pressione enorme. I veicoli devono essere disponibili, i processi devono funzionare in modo efficiente e i sinistri devono essere gestiti nel modo più rapido e trasparente possibile. Allo stesso tempo, aumentano le aspettative in materia di digitalizzazione, conformità e redditività.

Negli ultimi anni ho avuto numerose conversazioni con responsabili di flotte, gestori di parchi veicoli, assicuratori, società di leasing e autisti. In questo contesto, una cosa mi è apparsa chiara più volte: il vero collo di bottiglia nella gestione dei sinistri raramente è il sinistro stesso.

Quando i processi sono più complicati del danno

Un urto da parcheggio. Un’ammaccatura. Un graffio.

In realtà, si tratta di eventi quotidiani nella vita di una flotta.

Ciononostante, spesso innescano una serie di procedure manuali:

• Documentazione cartacea o via e-mail
• Richieste di chiarimenti da parte della direzione della flotta o del locatore
• Interruzioni di continuità tra i diversi sistemi
• Ritardi nella gestione dell’officina
• Mancanza di trasparenza sullo stato di elaborazione

Ciò che a prima vista sembra un danno di lieve entità, spesso si trasforma in un processo amministrativo inutilmente complesso.

Perché i conducenti sono la chiave del successo

Molti sistemi sono stati sviluppati storicamente dal punto di vista amministrativo.

Eppure ogni processo di gestione dei sinistri inizia dal conducente. La nostra convinzione è stata diversa fin dall’inizio:

se una soluzione funziona per il conducente, funziona per l’intera organizzazione.

Ecco perché RoadHero è stato sviluppato in modo coerente dal punto di vista dell’utente: semplice, intuitivo e mobile.

RoadHero: dal primo controllo del veicolo alla riparazione completata

RoadHero collega diverse fasi del processo in un flusso di lavoro digitale continuo.

Controllo digitale alla partenza: i conducenti documentano lo stato del veicolo direttamente tramite il proprio dispositivo mobile.

Gestione intelligente dei sinistri: se viene rilevato un danno, si avvia automaticamente la fase successiva del processo.

Controllo fino all’officina: la piattaforma accompagna l’intero processo fino alla riparazione e garantisce trasparenza a tutte le parti coinvolte.

Apertura invece di soluzioni isolate

La maggior parte delle aziende dispone già di infrastrutture di sistema esistenti. Per questo motivo, per noi è stato chiaro fin dall’inizio: RoadHero deve adattarsi ai processi esistenti, non il contrario.

La soluzione è stata sviluppata in modo da potersi integrare nelle infrastrutture esistenti e collaborare anche con sistemi di terze parti.

Nata dalle esigenze dei clienti – non in una torre d’avorio

Molte funzioni si basano direttamente sulle esigenze dei nostri clienti, su workshop, progetti ed esperienze derivanti dall’attività quotidiana.

È proprio questa attenzione che ha contribuito a sviluppare una soluzione che oggi occupa una posizione speciale sul mercato grazie alla sua combinazione di controllo delle partenze, gestione dei sinistri e controllo continuo dei processi.

Il fatto che questo approccio non sia solo apprezzato dai nostri clienti, ma anche riconosciuto da esperti indipendenti del settore, è dimostrato dal premio Deutscher Telematikpreis 2026.

La tecnologia è importante. La fiducia è più importante.

Nonostante la digitalizzazione, non dobbiamo dimenticare una cosa: dietro ogni veicolo c’è una persona.

Una digitalizzazione di successo non significa fornire più funzioni. Una digitalizzazione di successo significa rendere i processi più semplici, trasparenti ed efficienti.

RoadHero è stato sviluppato proprio per questo.