Instruction de Révocation
Droit de rétractation pour les consommateurs
Un droit de rétractation (livraison de marchandises et prestation de services) s'applique exclusivement aux consommateurs au sens du § 13 BGB. Il s'agit de toute personne physique qui conclut une transaction juridique dans un but qui ne peut être attribué ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
Livraison des marchandises
Droit de résiliation
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (LOSTnFOUND AG, Soodstrasse 59, CH-8134 Adliswil, numéro de téléphone : +41 44 500 40 95, numéro de fax : +41 44 500 40 98, adresse e-mail : info@lostnfound.com) de votre décision de résiliation du présent contrat par une déclaration claire (par ex. lettre, fax ou e-mail envoyés par courrier). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait ci-joint, qui n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la révocation.
Si vous révoquez le présent Contrat, nous vous rembourserons immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu votre avis de révocation du présent Contrat pour tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (autres que les frais supplémentaires découlant de votre choix d'une méthode de livraison autre que la livraison standard la moins chère offerte par nous). Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.
Nous pouvons refuser de vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné la marchandise, selon la première de ces éventualités.
Vous devez retourner ou remettre la marchandise à notre centre logistique de Renningen (Allemagne) immédiatement et en tout état de cause dans un délai de quatorze jours au plus tard à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du présent contrat par le biais de notre processus RMA. Ce délai est réputé respecté si vous expédiez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de retour sont à votre charge.
Ils ne sont responsables de toute dépréciation de la marchandise que si cette dépréciation est due à une manipulation de la marchandise qui n'est pas nécessaire pour en examiner la nature, les propriétés et la fonctionnalité.
Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants
- la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication est déterminée par un choix individuel ou une destination faite par le consommateur ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
- Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats
- pour la livraison de marchandises si celles-ci ont été mélangées de manière inséparable avec d'autres marchandises après la livraison en raison de leur nature ;
- pour la livraison de produits de télécommunications dans un emballage scellé si le sceau a été enlevé après la livraison.
Services et support
Droit de résiliation
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (LOSTnFOUND AG, Soodstrasse 59, CH-8134 Adliswil, numéro de téléphone : +41 44 500 40 95, numéro de fax : +41 44 500 40 98, adresse e-mail : info@lostnfound.com) de votre décision de résiliation par une déclaration claire (par ex. lettre, fax ou e-mail envoyé par courrier). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait ci-joint, qui n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la révocation.
Si vous révoquez le présent Contrat, nous vous rembourserons immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu votre avis de révocation du présent Contrat pour tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (autres que les frais supplémentaires découlant de votre choix d'une méthode de livraison autre que la livraison standard la moins chère offerte par nous). Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.
Si vous avez demandé que les Services soient commencés pendant la période de rétractation, vous devrez nous payer un montant raisonnable égal à la proportion des Services déjà fournis au moment où vous nous avisez de l'exercice du droit de rétractation à l'égard du présent Contrat par rapport au total des Services fournis dans le Contrat.
L'exemple de formulaire pour l'exercice du droit de rétractation peut être téléchargé sous ce lien (Rétractation) et vous sera envoyé par e-mail avec les autres documents dans le cadre du traitement de la commande.
Si vous souhaitez révoquer le contrat, vous pouvez utiliser le formulaire que nous avons préparé pour vous.
Qu'est-ce qu'une révocation ?
Une révocation est la résiliation d'un contrat conclu peu avant, que le consommateur résilie par sa déclaration unilatérale. Une révocation est possible jusqu'à 14 jours après la conclusion du contrat. Selon le § 355 BGB (Code civil allemand), elle ne requiert aucune justification, mais doit être faite par une déclaration de révocation (par téléphone, e-mail, lettre, fax, etc.). Il ne suffit pas de renvoyer la marchandise sans commentaire et sans déclaration de rétractation.
Qu'est-ce qu'une démission ?
La résiliation d'un contrat sert à la résiliation d'un contrat en cours par un avis de résiliation prenant effet pour l'avenir.
